與好友喝咖啡時，他聊到一個叫人動容的好故事，想我的諸親好友；都在服務業打滾。不知你在與客人溝通時，也能將心比心的替對方想呢？！
全世界知名的「玫琳凱化妝品公司」創辦人玫琳凱女士，曾說過一個故事：
多年前，她開著一輛老舊汽車，到福特汽車的展示中心去，因她手頭上有錢，想買一部黑白相間的新轎車。
進了福特展示中心，業務員看她開著老舊的車子，斷定她買不起新車，所以就不把她當一回事。
當時，剛好是中午，業務員說，他趕著赴午餐約會，就託辭先走了。
由於玫琳凱女士急著購買新車，所以想見業務經理，但經理亦不在，下午一點才會回來。
於是玫琳凱只好悻悻地逛到對街Mercury的汽車展示中心。
該中心正展示一輛「黃色轎車」，儘管玫琳凱很喜歡，但價錢卻遠超過她原本的預算。
可是，那業務員的談吐十分殷勤、誠懇；而在閒聊時，玫琳凱說，想買車是因為當天是她的生日，想買部車送給自己當「生日禮物」。
後來，業務員禮貌地說他有點事，請求告退一分鐘，隨即回來。
未料，十五分鐘之後，一秘書小姐帶來「一打玫瑰」，而那業務員就把整打玫瑰送給玫琳凱女士，
祝賀她「生日快樂」！
天哪，玫琳凱說，當時她真的「太訝異、太驚喜、太意外」了！
不用說，玫琳凱後來買的是──遠超過預算的Mercury黃色轎車。
因為，那聰明的業務員看到玫琳凱女士身上正散發著無形的訊號─「讓我感覺自己很重要！」─
如果換成我去買車，而受到如此禮遇相待，我可能也會和玫琳凱一樣，十分感動地下訂單買；
畢竟我們都希望「被重視」，而不喜歡被當成「空氣」啊！
曾有一位長得很帥的教授說，他太太長得不漂亮，而且年紀比他還大，在外人看來，兩人並不匹配，但他為什麼還要娶她呢？
「因為，我太太常誇我，說我很有能力、腦筋很棒、很會理財、做事做得很好、穿衣服很有品味、對人很友善等等」
這教授告訴學生說：「我以前的漂亮女朋友常嫌我、說我不好，只有我太太會稱讚我，而我就喜歡這種『被灌迷湯』的感覺！」
的確，我們的另一半、家人、朋友、同事也都正在期待──「讓他感覺自己很重要」，因為人的「自我價值感」，是經由別人的肯定、讚美而來；
只要「讓他感覺自己很重要」，對方也會善意地給我們「正面的回饋」啊！
所以，前些天我故意對太太說：「妳好辛苦噢，坐完月子還要帶兩個小孩，而且，還把小孩帶得那麼聰明、可愛，都那麼像妳！」
未料，我太太嚴肅地說：你少來，我知道你的計謀，你是不是又想拿錢去買音響了？」
溝通小站：你會彈鋼琴嗎？可能會！
因為任何人都能夠在鋼琴上彈出聲音，即使小貓盤，也會發出聲音。
但是，鋼琴「會彈」和「不會彈」、或「彈得好不好」，就有很大的區別。 =
人際關係也是一樣，「好」和「不好」之間，有極大的區別；但是，人際關係欠佳的人，並不是天生就註定一直如此，其實他只是缺乏經營、訓練不足罷了！
從學理上來看，人與人之間的交往、互動，都是基於「平等互惠」的原則，也都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡「被忽視」。
所以，我們必須注意到別人心中「想要」的東西，也要看到對方最「在意」的東西，那就是──自我尊嚴感──「重視他，讓他覺得自己很重要」。
溫暖人心的「言辭施」，都是我們人際溝通中可以學習做到的啊！
賽涅卡曾說：「如果想獲得別人喜愛，就得先去喜愛別人。」
的確，當我們先釋放「喜歡對方」的良性訊息時，對方也會「投桃報李」地回應；當我們真誠重視對方時，對方必將「眼睛為之一亮」，進而「心受感動」地善意回應。
所以，我很喜歡西方人的一句話──「」；
意即「如果妳想要當皇后，就必須把老公當成國王一般對待！」
這不只是男女之間!!在人與人的相處上也十分的受用
「愛」字收藏一顆完整的心代表珍惜
「情」字依靠一顆站著的心代表陪伴
